FAQ
Cómo podemos ayudarle?
Hacéis entregas en el extranjero?
- Enviamos a todos los países entregables desde Francia!
- Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación, el método de envío y otros factores.
- Las opciones de envío se mostrarán al finalizar la compra.
Cuáles son las tarifas de envío?
Los costes de envío se muestran antes de la validación de su pedido:
- Para la Francia metropolitana: Los gastos de envío son gratuitos en los puntos de relevo.
- Para los siguientes países: España, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal y España – para pedidos superiores a 89 €, los gastos de envío son gratuitos en un punto de retransmisión. Para pedidos inferior a 89€, el precio de envío se calculará dependiendo del método de envío
- Para países no mencionados,el precio de envío se calculará según el método de envío y el país.
Cuáles son los medios de pago?
Para pagar tu pedido, tienes los siguientes métodos de pago:
La tarjeta de crédito:
Aceptamos las siguientes tarjetas: CB – Visa – Mastercard – American Express
Recomendamos esta opción porque es la más sencilla, rápida y completamente segura. Al validar su pedido, simplemente indicará su número de tarjeta de crédito, su fecha de caducidad y su criptograma.
Para la seguridad de tus pagos, utilizamos "Stripe", la infraestructura de pagos de comercio electrónico 100% segura.
Google Pay
Google Pay es una forma segura, sencilla y rápida de pagar tus compras online y en tiendas.
Configurar Google Pay solo toma unos minutos.
- Descarga la aplicación en Google Play o ve a la dirección pay.google.com.
- Inicie sesión en su cuenta de Google, luego agregue un método de pago.
- Para poder comprar en la tienda con Google Pay, asegúrese de que su teléfono tiene funcionalidad NFC.
Apple Pay
Google Pay es una forma segura, sencilla y rápida de pagar tus compras online y en tiendas.
Para usar Apple Pay, primero debe asegurarse de:
- Está utilizando un dispositivo móvil de Apple;
- Está utilizando el navegador Safari;
- Apple Pay está activado en su dispositivo y listo para usar > Pasos para activar Apple Pay en tu dispositivo.
Por Paypal:
PayPal es la mejor manera de enviar y recibir pagos en línea, para personas y empresas.
Das una dirección de correo electrónico como medio de pago y no tus datos bancarios.
Puedes pagar en un instante y ver el detalle de tus transacciones en tiempo real.
Con PayPal, se beneficia de una de las mejores tecnologías de encriptación del mercado. Sin embargo, debe tener una cuenta PAYPAL.
Multibanco (solo Portugal):
Este serviço é prestado pela EUPAGO, entidade regulada pelo Banco de Portugal.
Multibanco (solo Portugal):
Este serviço é prestado pela EUPAGO, entidade regulada pelo Banco de Portugal.
Par Mandat Administratif:
Sur notre site, il est possible de payer par mandat administratif. Ce paiement est réservé aux administrations et aux collectivités. Pour utiliser ce mode de paiement, il est nécessaire de créer un compte client.
Comment passer une commande en mandat administratif sur notre site
1- Créer son compte
L’acheteur crée un compte client en quelques minutes au nom de son administration.
Le compte Client permet d’enregistrer les coordonnées de facturation et livraison afin de ne pas avoir à les renseigner à chaque nouvelle commande.
2- Passer la commande sur le site
- Mettez les articles dans votre panier. Cliquez ensuite sur “Commander”
- Choisissez le mode de livraison ” Colissimo Domicile France Métropolitaine – 48H”
- Choisissez le mode de paiement “Mandat Administratif”
- Acceptez les conditions générales de vente
- Confirmez votre commande
- Vous recevez quelques minutes plus tard un email de confirmation comprenant votre bon de commande.
3- Confirmez par un bon de commande
Pour confirmer la commande, renvoyer nous le bon de commande tamponné et signé, avec un numéro d’engagement accompagné du numéro de SIRET:
Par mail à : support@creativpad.com
4- Votre commande est traitée dès la réception de votre bon de commande
Le bon de commande tamponné et signé engage votre administration à régler le montant de la commande. La commande est, quant à elle, traitée immédiatement après la réception de votre commande et les produits expédiés à l’adresse indiquée selon leur disponibilité.
Par défaut et sauf mention contractuelle, le paiement de la commande se fait à 30 jours, soit par chèque ou par virement sur notre compte bancaire.
Cómo ordenar?
Simplemente agregue tantos artículos como desee a su carrito mientras navega por nuestra tienda. Una vez que desee realizar el pedido, vaya al carrito de compras y haga clic en "Pagar". Siga las instrucciones brindándonos la información de entrega y seleccione el método de pago para sus productos CreativPad; le enviaremos su paquete dentro de los 2 días hábiles.
Puedo modificar o cancelar mi orden?
Para cualquier modificación o cancelación del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible directamente por correo electrónico – support@creativpad.com.
Una vez enviado, un pedido ya no se puede cancelar ni modificar (contenido del pedido o dirección de entrega).
Cómo realizo el seguimiento de la entrega de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, se enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear su pedido en el sitio web del transportista. Al hacer clic en el enlace, podrá verificar el estado de su pedido una vez que esté en camino
Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: support@creativpad.com.
Nota: Pueden pasar entre 24 y 48 horas hasta que la información sobre el estado de su envío refleje los detalles en el sitio web del transportista.
Marcar un problema con el envío o la entrega
Para cualquier solicitud de servicio posventa, lo invitamos a que nos envíe fotos y/o video del artículo, así como su número de pedido a la siguiente dirección de correo electrónico: support@creativpad.com:
- Número de orden
- Apellido y Nombre
- Explicación detallada del problema.
Quiero devolver un producto
Para que su devolución sea aceptada, se deben cumplir ciertas condiciones:
- El paquete debe enviarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción (con la información del transportista como prueba).
- Los productos no deben haber sido usados o dañados.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Los artículos no deben ser personalizados (bordado o pegatina).
- Las devoluciones deben ser realizadas por un transportista.
- Los gastos de envío y entrega no son reembolsables.
Para devoluciones, envíe un correo electrónico a support@creativpad.com con el número de pedido, el nombre y el motivo de la devolución.
El vendedor proporciona al cliente instrucciones sobre dónde enviar los productos devueltos.
Es muy recomendable que nuestros clientes tengan un compromiso de envío de devolución para evitar situaciones de "paquete perdido".
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío de los artículos devueltos. Cuando el artículo es recibido e inspeccionado, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación, informándole del estado de la devolución.
Dónde puedo dejar una reseña?
Puedes dejar una reseña en el sitio. TrustPilot o responde al email que recibirás unos días después de recibir tu pedido.
También puede dejar una reseña del producto en la página del producto adquirido.
Puedo visitar la tienda física de CreativPad?
Nuestra ubicación está reservada para el procesamiento de pedidos online. Puedes ordenar en línea. Pero si necesita ayuda para realizar un pedido, contáctenos en support@creativepad.com
