FAQ
Comment pouvons-nous vous aider?
Livrez-vous à l'étranger?
- Nous livrons dans tous les pays livrables depuis la France!
- Le temps et les frais d’expédition peuvent varier en fonction du lieu, de la méthode d’expédition et d’autres facteurs.
- Les options d’expédition seront affichées à la caisse.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de port sont affichés avant la validation de votre commande:
- Pour la France Métropolitaine: Les frais de livraison sont offerts en point relais.
- Pour les pays suivants: Espagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal et Espagne – pour les commandes supérieures à 89€, les frais de livraison sont offerts en point relais. Pour les commandes inférieures à 89€, le prix de la livraison sera calculé en fonction de la méthode de livraison
- Pour les pays non mentionnés, le prix de la livraison sera calculé en fonction de la méthode de livraison et du pays.
Quels sont les moyens de paiement?
Pour régler votre commande, vous disposez des suivants modes de paiement:
La carte bancaire:
Nous acceptons les cartes suivantes : CB – Visa – Mastercard – American Express
Nous vous recommandons cette option car elle est la plus simple, la plus rapide et entièrement sécurisé. Lors de la validation de votre commande, vous indiquerez simplement votre numéro de carte bancaire, sa date d’expiration ainsi que son cryptogramme.
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Stripe», l’infrastructure de paiement pour le commerce en ligne 100% sécurisée.
Google Pay:
Google Pay est un moyen sécurisé, simple et rapide de régler vos achats en ligne et en magasin.
La configuration de Google Pay ne prend que quelques minutes.
- Téléchargez l’application sur Google Play ou accédez à l’adresse pay.google.com.
- Connectez-vous à votre compte Google, puis ajoutez un mode de paiement.
- Afin de pouvoir effectuer vos achats en magasin avec Google Pay, vérifiez que votre téléphone est doté de la fonctionnalité NFC.
Apple Pay:
Apple Pay est un moyen sécurisé, simple et rapide de régler vos achats en ligne.
Pour utiliser Apple Pay, vous devez d’abord vous assurer:
- Vous utilisez un appareil mobile Apple ;
- Vous utilisez le navigateur Safari ;
- Apple Pay est activé sur votre appareil et est prêt à l’emploi > Étapes pour activer Apple Pay sur votre appareil.
Par Paypal:
PayPal est la meilleure façon d’envoyer et de recevoir des paiements en ligne, pour les personnes comme pour les entreprises.
Vous donnez une adresse email comme moyen de paiement et non vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez payer en un instant et consulter le détail de vos transactions en temps réel.
Avec PayPal, vous bénéficiez de l’une des meilleures technologies de cryptage du marché. Vous devez cependant être titulaire d’un compte PAYPAL.
Multibanco (Portugal uniquement):
Ce service est proposé par la société EUPAGO, entité régulé par la Banque du Portugal.
Mbway (Portugal uniquement):
Ce service est proposé par la société EUPAGO, entité régulé par la Banque du Portugal.
Par Mandat Administratif:
Sur notre site, il est possible de payer par mandat administratif. Ce paiement est réservé aux administrations et aux collectivités. Pour utiliser ce mode de paiement, il est nécessaire de créer un compte client.
Comment passer une commande en mandat administratif sur notre site
1- Créer son compte
L’acheteur crée un compte client en quelques minutes au nom de son administration.
Le compte Client permet d’enregistrer les coordonnées de facturation et livraison afin de ne pas avoir à les renseigner à chaque nouvelle commande.
2- Passer la commande sur le site
- Mettez les articles dans votre panier. Cliquez ensuite sur “Commander”
- Choisissez le mode de livraison ” Colissimo Domicile France Métropolitaine – 48H”
- Choisissez le mode de paiement “Mandat Administratif”
- Acceptez les conditions générales de vente
- Confirmez votre commande
- Vous recevez quelques minutes plus tard un email de confirmation comprenant votre bon de commande.
3- Confirmez par un bon de commande
Pour confirmer la commande, renvoyer nous le bon de commande tamponné et signé, avec un numéro d’engagement accompagné du numéro de SIRET:
Par mail à : support@creativpad.com
4- Votre commande est traitée dès la réception de votre bon de commande
Le bon de commande tamponné et signé engage votre administration à régler le montant de la commande. La commande est, quant à elle, traitée immédiatement après la réception de votre commande et les produits expédiés à l’adresse indiquée selon leur disponibilité.
Par défaut et sauf mention contractuelle, le paiement de la commande se fait à 30 jours, soit par chèque ou par virement sur notre compte bancaire.
Comment passer une Commande ?
Ajoutez simplement autant d’articles que vous le souhaitez à votre panier tout en naviguant dans notre boutique. Une fois que vous souhaitez passer la commande, allez dans le panier et cliquez sur “Commander”. Suivez les instructions en nous fournissant les informations de livraison et sélectionnez le mode de paiement pour vos produits CreativPad – nous expédierons votre colis dans un délai de 2 jours ouvrables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Pour toute modification ou annulation de commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite directement par email – support@creativpad.com.
Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée (contenu de la commande ou adresse de livraison).
Comment suivre la livraison de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec un lien pour suivre la commande sur le site Web du transporteur. En cliquant sur le lien, vous pourrez vérifier l’état de votre commande une fois qu’elle est en transit.
En cas de besoin, nous vous invitons à nous envoyer un email – support@creativpad.com.
Remarque : Cela peut prendre 24 à 48 heures pour que vos informations de suivi reflètent les détails sur le site Web du transporteur.
Signaler un problème d'expédition ou de livraison
Pour toute demande de SAV, nous vous invitons à nous envoyer des photos et/ou vidéo de l’article ainsi que votre numéro de commande par e-mail à : support@creativpad.com:
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Explication détaillée du problème
Je souhaite retourner un produit
Pour que votre retour soit accepté, certaines conditions doivent être remplies :
- Le colis doit être réexpédié dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison (indications du transporteur faisant foi).
- Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
- Les articles ne doivent pas être personnalisés (broderie ou sticker).
- Le retour doit se faire en colissimo ou tout autre moyen à votre convenance.
- Les frais d’expédition et de livraison ne sont pas remboursables.
Pour les retours, veuillez envoyer un e-mail support@creativpad.com avec le numéro de commande, le nom et la raison du retour.
Le vendeur fournira au client des instructions sur l’endroit où envoyer les marchandises retournées.
Il est fortement recommandé aux clients d’obtenir une preuve d’affranchissement lors de l’expédition de marchandises afin d’éviter les situations de “colis perdus”.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d’expédition des articles retournés. Lorsque l’article est reçu et inspecté, le client reçoit un e-mail de confirmation, l’informant de l’état du retour.
Où puis-je laisser un avis?
Vous pouvez laisser un avis sur le site TrustPilot ou répondre à l’email que vous allez recevoir quelques jours après avoir reçu votre commande.
Vous pouvez aussi laisser un avis produit sur la page du produit acheté.
Avez-vous un magasin CreativPad physique que je peux visiter?
Notre emplacement est réservé au traitement des commandes en ligne. Vous pouvez commander en ligne. Mais si vous avez besoin d’aide pour passer une commande, veuillez nous contacter à support@creativpad.com
