TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
CreativPad : a sua loja de brinquedos e jogos educativos. Especialista na distribuição de Tablets Mágicos para aprender a desenhar e escrever e cartas educativas para aprender a desenhar por etapas.
ARTIGO 1º - Âmbito
Estes Termos e Condições Gerais de Venda (doravante referidos como "GTCS") aplicam-se, sem restrições ou reservas, a todas as vendas concluídas pelo Vendedor com compradores não profissionais ("o Cliente") que desejem adquirir os produtos oferecidos para venda ("os Produtos") pelo Vendedor no website www.creativpad.com. Os Produtos oferecidos para venda no site são os seguintes:
Tablet Mágico para desenhar e escrever, cartas educativas para aprender a desenhar em etapas
As principais características dos Produtos e em particular as especificações, ilustrações e indicações de dimensões ou capacidade dos Produtos, são apresentadas no site www.creativpad.com, que o cliente deve ler antes de fazer uma encomenda.
A escolha e compra de um Produto são da exclusiva responsabilidade do Cliente.
As ofertas de produtos estão sujeitas a disponibilidade, conforme especificado quando a encomenda é feita.
As CGV estão disponíveis em qualquer altura no website www.creativpad.com e prevalecerão sobre qualquer outro documento.
O Cliente declara que leu estes CGV e os aceitou, assinalando a caixa fornecida para o efeito antes da implementação do procedimento de encomenda online no website www.creativpad.com.
Na ausência de prova em contrário, os dados registados no sistema informático do Vendedor constituem prova de todas as transacções concluídas com o Cliente.
Os dados de contacto do Vendedor são os seguintes:
SANCHES TAVARES TURE, Ana Rita
15 rue jean zay, 78190 Trappes
Número de registo: 913 926 200
Email : support@creativpad.com
Os Produtos apresentados no site www.creativpad.com são oferecidos para venda nos seguintes territórios:
Todos os países da Europa.
No caso de um pedido para um país diferente da França metropolitana, o Cliente é o importador do(s) Produto(s) em questão.
Para todos os Produtos expedidos fora da União Europeia e dos departamentos e territórios ultramarinos franceses, o preço será calculado excluindo impostos automaticamente na factura.
Podem ser devidos direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos locais. Eles serão suportados e são da exclusiva responsabilidade do Cliente.
ARTIGO 2 - Preços
Os Produtos são fornecidos aos preços em vigor no site www.creativpad.com, no momento em que a encomenda é registada pelo Vendedor.
Os preços são expressos líquidos em Euros, incluindo o IVA.
Os preços levam em consideração eventuais reduções que possam ser concedidas pelo Vendedor no site www.creativpad.com.
Estes preços são firmes e não revisáveis durante o seu período de validade, mas o Vendedor reserva-se o direito de modificar os preços em qualquer altura fora do período de validade.
Os preços não incluem os custos de processamento, envio, transporte e entrega, que são faturados adicionalmente, nas condições indicadas no site e calculados antes da realização do pedido.
O pagamento solicitado ao Cliente corresponde ao valor total da compra, incluindo estes custos.
Uma factura é elaborada pelo Vendedor e entregue ao Cliente aquando da entrega dos Produtos encomendados.
ARTIGO 3 - Encomendas
É da responsabilidade do Cliente seleccionar os Produtos que deseja encomendar no site www.creativpad.com, de acordo com os seguintes procedimentos:
O Cliente escolhe um Produto que acrescenta ao seu cesto, um Produto que pode eliminar ou modificar antes de validar a sua encomenda e aceitar as presentes condições gerais de venda. Ele então introduz os seus dados e escolhe o método de entrega. Após validação das informações de entrega e dos artigos a encomendar, a encomenda será considerada final e exigirá o pagamento por parte do Cliente de acordo com os termos e condições. Em caso de dificuldade, o cliente pode contactar o serviço ao cliente enviando um e-mail para support@creativpad.com ou preenchendo o formulário de contacto na página https://creativpad.com/contact/...
As ofertas de Produtos são válidas desde que sejam visíveis no site, dentro dos limites dos stocks disponíveis.
A venda só será considerada válida após o pagamento integral do preço. É da responsabilidade do Cliente verificar a exactidão da encomenda e reportar quaisquer erros imediatamente.
Qualquer encomenda realizada no site www.creativpad.com constitui a formação de um contrato celebrado à distância entre o Cliente e o Vendedor.
O Vendedor reserva-se o direito de recusar qualquer encomenda de um Cliente com o qual exista uma disputa sobre o pagamento de uma encomenda anterior.
O Cliente poderá acompanhar a evolução da sua encomenda no site.
Qualquer cancelamento da encomenda pelo Cliente após a sua aceitação pelo Vendedor só será possível no prazo máximo de 2 dias após a aceitação da encomenda pelo Vendedor e desde que a entrega ou expedição não tenha ocorrido (independentemente das disposições relativas ao aplicação ou não do direito legal de retratação).
ARTIGO 4 - Condições de pagamento
Para pagar a sua encomenda, você pode usar os seguintes métodos de pagamento:
Cartão:
Nós aceitamos os seguintes cartões: CB - Visa - Mastercard - American Express
Recomendamos esta opção porque é o mais simples, rápido e totalmente seguro. Ao validar a sua encomenda, irá simplesmente indicar o número do seu cartão de crédito, a sua data de validade e o seu criptograma.
Para a segurança dos seus pagamentos usamos "Stripe", a infra-estrutura de pagamento segura para o comércio electrónico 100%.
Google Pay:
O Google Pay é uma forma segura, simples e rápida de pagar suas compras online e em lojas.
A configuração do Google Pay leva apenas alguns minutos.
- Faça o download do aplicativo no Google Play ou acesse o endereço pay.google.com.
- Faça login na sua Conta Google e adicione um método de pagamento.
- A fim de fazer compras na loja com o Google Pay, por favor assegure-se de que o seu telefone tem a funcionalidade NFC.
Apple Pay:
O Apple Pay é uma forma segura, simples e rápida de pagar as suas compras online.
Para usar o Apple Pay, você deve primeiro se certificar de que:
- Você está a usar um dispositivo móvel Apple;
- Você está a usar o navegador Safari;
- O Apple Pay está ativado no seu dispositivo e pronto para uso > Passos para activar o Apple Pay no seu dispositivo.
Por Paypal:
PayPal é a melhor forma de enviar e receber pagamentos online, para pessoas e empresas.
Você fornece um endereço de e-mail como meio de pagamento e não seus dados bancários.
Você pode pagar instantaneamente e ver os detalhes de suas transações em tempo real.
Com PayPal, beneficia de uma das melhores tecnologias de encriptação do mercado. No entanto, você deve ter uma conta PAYPAL.
Multibanco (apenas em Portugal):
Este serviço é oferecido pela EUPAGO, uma entidade regulada pelo Banco de Portugal.
Mbway (apenas Portugal):
Este serviço é oferecido pela EUPAGO, uma entidade regulada pelo Banco de Portugal.
O preço é pago pelo Cliente, na totalidade, no dia em que a encomenda é feita.
Os dados de pagamento são trocados em modo criptografado usando o protocolo definido pelo provedor de pagamento aprovado envolvido em transações bancárias realizadas no site www.creativpad.com.
Os pagamentos efetuados pelo Cliente só serão considerados definitivos após a efetiva cobrança pelo Vendedor das quantias devidas.
O Vendedor não será obrigado a entregar os Produtos encomendados pelo Cliente se o Cliente não pagar o preço na totalidade, de acordo com as condições acima referidas.
ARTIGO 5 - Entregas
Os Produtos encomendados pelo Cliente serão entregues na França Metropolitana ou na(s) zona(s) seguinte(s):
Todos os países da Europa.
As entregas são feitas no prazo de 3-6 dias (excluindo fins de semana e feriados) para o endereço indicado pelo Cliente ao encomendar no site.
A entrega é constituída pela transferência para o Cliente da posse física ou controlo do Produto. Excepto em casos especiais ou quando um ou mais Produtos não estiverem disponíveis, os Produtos encomendados serão entregues de imediato.
O Vendedor compromete-se a fazer os seus melhores esforços para entregar os produtos encomendados pelo Cliente dentro dos limites de tempo especificados acima.
Se os Produtos encomendados não forem entregues no prazo de 15 dias (excepto fins de semana e feriados) após a data indicativa de entrega, por qualquer outra causa que não seja força maior ou o facto do Cliente, a venda poderá ser anulada a pedido escrito do Cliente nas condições previstas nos artigos L 216-2, L 216-3 e L 241-4 do Código de consumo. As somas pagas pelo Cliente serão-lhe restituídas o mais tardar nos catorze dias seguintes à data de denúncia do contrato, com a exclusão de qualquer indemnização ou retenção.
As entregas são feitas por uma transportadora independente para o endereço indicado pelo Cliente no momento da encomenda e ao qual a transportadora tem fácil acesso.
Quando o próprio Cliente recorre a um transportador à sua escolha, a entrega é considerada como tendo sido efectuada logo que os Produtos encomendados tenham sido entregues pelo Vendedor ao transportador, que os aceitou sem reservas. O Cliente reconhece portanto que é da responsabilidade do transportador fazer a entrega e não terá qualquer recurso contra o Vendedor em caso de falha na entrega da mercadoria transportada.
No caso de um pedido específico do Cliente relativo às condições de embalagem ou de transporte dos produtos encomendados, devidamente aceites por escrito pelo Vendedor, os custos associados a este serão objecto de uma facturação adicional específica, com base numa cotação previamente aceite por escrito pelo Cliente.
O Cliente deve verificar o estado dos produtos entregues. Ele tem um período de 14 dias - Prazo máximo para... a partir da entrega. Para fazer uma reclamação, o cliente pode contactar o departamento de serviço ao cliente enviando um e-mail para support@creativpad.com ou preenchendo o formulário de contacto na página https://creativpad.com/contact/, acompanhado de todos os documentos relevantes (nomeadamente fotos). Após este período e se estas formalidades não forem respeitadas, os Produtos serão considerados em conformidade e livres de qualquer defeito aparente e nenhuma reclamação poderá ser validamente aceite pelo Vendedor.
O Vendedor deve reembolsar ou substituir, ou o mais rapidamente possível e a expensas suas, os Produtos entregues a quem o Cliente tenha devidamente comprovado os defeitos de conformidade ou os defeitos aparentes ou ocultos, nas condições previstas nos artigos L 217-4 e seguindo o Código do Consumidor francês e nas condições previstas nas condições gerais de venda.
A transferência dos riscos de perda e deterioração relacionados com os mesmos só terá lugar quando o Cliente tomar posse física dos Produtos. Os Produtos viajam por conta e risco do Vendedor, excepto quando o Cliente tiver escolhido o transportador. A este respeito, os riscos são transferidos no momento da entrega da mercadoria ao transportador.
ARTIGO 6 - Transferência de propriedade
Nos termos da lei de 12 de maio de 1980, a transferência da propriedade da mercadoria entregue ao comprador só se dará após o pagamento integral do preço principal e acessório ou da cobrança de letras aceitas ou outros títulos emitidos para efeito de liquidação do preço.
Durante o período entre a entrega e a transferência de propriedade, o risco de perda, roubo ou destruição será suportado pelo comprador. O não cumprimento pelo comprador das suas obrigações de pagamento, por qualquer razão, dá ao vendedor o direito de exigir a devolução imediata dos bens entregues, por conta e risco do comprador.
O comprador compromete-se, no caso de um processo de liquidação que afete a sua empresa, a participar ativamente no estabelecimento de um inventário das mercadorias em seu estoque e das quais o vendedor reivindique a propriedade. Caso contrário, o vendedor tem direito a que o inventário seja registado por um oficial de justiça a expensas do comprador.
O vendedor pode proibir o comprador de revender, processar ou incorporar as mercadorias em caso de atraso de pagamento. A fim de garantir pagamentos pendentes e, em particular, o saldo da conta do comprador nos livros do vendedor, é expressamente estipulado que os direitos relativos aos bens entregues mas não pagos serão transferidos para bens idênticos do stock do vendedor no comprador, sem que seja necessário compensar os pagamentos com uma venda ou entrega específica.
ARTIGO 7 - Direito de retractação
De acordo com os termos do artigo L221-18 do Código do Consumidor e no contexto da venda à distância, o comprador tem um prazo de retractação de 14 dias claros a contar da entrega da sua encomenda, que será reembolsado em troca da devolução dos produtos entregues.
Antes de exercer o seu direito de rescisão, o cliente notificará o serviço de apoio ao cliente para o seguinte endereço de correio eletrónico: support@creativpad.com especificando o seu nome, endereço de correio eletrónico, número da encomenda, data da encomenda e referência(s) do(s) artigo(s) encomendado(s), data de recebimento do(s) artigo(s) em questão.
Ao devolver mercadorias, solicite um número de devolução entrando em contato com o atendimento ao cliente da CreativPad por e-mail (support@creativpad.com). O comprador deve devolver as mercadorias em sua condição e embalagem originais. A devolução das mercadorias é realizada por conta e risco do comprador. É da sua responsabilidade guardar o comprovativo da devolução dos produtos e assegurar o produto de acordo com o seu valor. Itens devolvidos incompletos ou danificados não podem ser devolvidos ou trocados. Gostaríamos de informar que em caso de recusa da encomenda no acto da entrega por motivo diferente da deterioração ou no âmbito de uma desistência, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Minha postagem devida ou remessas COD serão recusadas.
ARTIGO 8 - Responsabilidade do Vendedor - Garantias
Os Produtos fornecidos pelo Vendedor beneficiam de :
- a garantia legal de conformidade, para produtos defeituosos, danificados ou danificados que não correspondam à encomenda,
- a garantia legal contra defeitos ocultos resultantes de um defeito de material, projeto ou fabricação que afete os produtos entregues e os torne impróprios para uso,
Disposições relativas a garantias legais
Artigo L217-4 do Código do Consumidor
"O vendedor é obrigado a entregar os bens em conformidade com o contrato e é responsável por qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega. Ele também será responsável por qualquer falta de conformidade resultante da embalagem, das instruções de montagem ou da instalação quando esta última foi feita a sua responsabilidade pelo contrato ou foi realizada sob a sua responsabilidade.
Artigo L217-5 do Código do Consumidor
"O artigo está em conformidade com o contrato:
1° Se for específico para o uso normalmente esperado de um item similar e, quando aplicável:
- se corresponder à descrição dada pelo vendedor e tiver as qualidades apresentadas ao comprador sob a forma de uma amostra ou modelo;
– se tiver as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar, dadas as declarações públicas feitas pelo vendedor, produtor ou seu representante, em particular na publicidade ou rotulagem;
2° Ou se tiver as características definidas de comum acordo entre as partes ou se for adequado para qualquer fim especial procurado pelo comprador, levado ao conhecimento do vendedor e aceite por este último.
Artigo L217-12 do Código do Consumidor
“A ação decorrente da falta de conformidade é prescrita por dois anos a partir da entrega da mercadoria. »
Artigo 1641 do Código Civil.
"O vendedor está vinculado à garantia pelos defeitos ocultos da coisa vendida que a tornem imprópria para o uso a que se destina, ou que diminuam de tal maneira esse uso que o comprador não a teria adquirido, ou eu teria pagou um preço menor por eles, se os tivesse conhecido. »
Artigo 1648 parágrafo 1 do Código Civil
“A ação decorrente de defeitos redibitórios deve ser proposta pelo comprador no prazo de dois anos a partir da descoberta do defeito. »
Artigo L217-16 do Código do Consumidor.
"Quando o comprador solicitar ao vendedor, no decurso da garantia mercantil que lhe foi concedida na aquisição ou reparação de bens móveis, a reparação coberta pela garantia, acresce ao período de imobilização de, pelo menos, sete dias duração da garantia que faltava. Este prazo conta-se a partir do pedido de intervenção do comprador ou da provisão para reparação do imóvel em causa, se esta for posterior ao pedido de intervenção. »
Para fazer valer os seus direitos, o Cliente deve informar o Vendedor, por escrito (e-mail ou correio), da não conformidade dos Produtos ou da existência de defeitos ocultos desde o momento da sua descoberta.
O Vendedor irá reembolsar, substituir ou reparar Produtos ou peças sob garantia que sejam considerados não-conformes ou defeituosos.
O custo de envio será reembolsado com base na taxa facturada e o custo de devolução será reembolsado mediante apresentação dos recibos.
Reembolsos, substituições ou reparações de Produtos considerados não conformes ou defeituosos devem ser feitos o mais rapidamente possível e o mais tardar no prazo de 15 dias após o Vendedor ter constatado a falta de conformidade ou defeito oculto. Este reembolso pode ser feito por transferência bancária ou cheque.
O Vendedor não será responsável nos seguintes casos:
- incumprimento da legislação do país em que os produtos são entregues, cabendo ao Cliente verificar,
- em caso de uso indevido, uso para fins profissionais, negligência ou falta de manutenção por parte do Cliente, como no caso de desgaste normal do Produto, acidente ou força maior.
- As fotografias e gráficos apresentados no site não são contratuais e não podem envolver a responsabilidade do Vendedor.
A garantia do Vendedor é, em qualquer caso, limitada à substituição ou reembolso de Produtos não conformes ou Produtos afetados por um defeito.
ARTIGO 9 - Dados pessoais
O Cliente é informado de que a recolha dos seus dados pessoais é necessária para a venda dos Produtos pelo Vendedor bem como a sua transmissão a terceiros para efeitos de entrega dos Produtos. Estes dados pessoais são recolhidos apenas para a execução do contrato de venda.
9.1 Recolha de dados pessoais
Os dados pessoais que são recolhidos no website www.creativpad.com são os seguintes:
Encomenda de Produtos :
Ao encomendar Produtos pelo Cliente :
nome, nome próprio, endereço de e-mail, endereço postal e número de telefone.
Pagamento
No contexto do pagamento dos Produtos oferecidos no site www.creativpad.com, este último regista os dados financeiros relativos à conta bancária ou cartão de crédito do Cliente/utilizador.
9.2 Destinatários de dados pessoais
Os dados pessoais são reservados para uso exclusivo do Vendedor e seus funcionários.
9.3 Controlador de dados
O responsável pelo tratamento de dados é o Vendedor, na acepção da Lei Francesa de Protecção de Dados e a partir de 25 de Maio de 2018 do Regulamento 2016/679 sobre a protecção de dados pessoais.
9.4 Limitação do tratamento
A menos que o Cliente concorde expressamente, os seus dados pessoais não serão utilizados para fins publicitários ou de marketing.
9.5 Período de retenção de dados
O Vendedor deve conservar os dados assim recolhidos durante um período de 5 anos, cobrindo o período de prescrição da responsabilidade civil contratual aplicável.
9.6 Segurança e confidencialidade
O Vendedor implementa medidas organizacionais, técnicas, de software e de segurança digital física para proteger os dados pessoais contra alteração, destruição e acesso não autorizado. Contudo, deve ser notado que a Internet não é um ambiente completamente seguro e o Vendedor não pode garantir a segurança da transmissão ou armazenamento da informação na Internet.
9.7 Aplicação dos Direitos do Cliente e do Utilizador
Em aplicação dos regulamentos aplicáveis aos dados pessoais, os Clientes e utilizadores do website www.creativpad.com têm os seguintes direitos:
- Eles podem actualizar ou apagar os seus dados das seguintes formas:
O cliente pode contactar o serviço de apoio ao cliente enviando um e-mail para support@creativpad.com ou preencher o formulário de contacto na página https://creativpad.com/contact/...
- Eles podem excluir sua conta escrevendo para o endereço de e-mail indicado no artigo 9.3 "Controlador de dados".
- Podem exercer o seu direito de acesso aos dados pessoais que lhes dizem respeito escrevendo para o endereço indicado no artigo 9.3 "Responsável pelo tratamento dos dados".
- Se os dados pessoais detidos pelo Vendedor estiverem incorrectos, podem solicitar que a informação seja actualizada por escrito para o endereço indicado no artigo 9.3 "Controlador de dados".
- Podem solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, de acordo com as leis de protecção de dados aplicáveis, escrevendo para o endereço indicado no Artigo 9.3 "Responsável pelo tratamento".
- Podem também solicitar a portabilidade dos dados detidos pelo Vendedor para outro fornecedor
- Finalmente, eles podem opor-se ao processamento dos seus dados pelo Vendedor
Estes direitos, desde que não se oponham à finalidade do processamento, podem ser exercidos enviando um pedido por correio ou por e-mail para o Controlador de Dados cujos dados de contacto são indicados acima.
O controlador deve dar uma resposta no prazo máximo de um mês.
Se o pedido do Cliente for recusado, devem ser dadas razões para tal.
O Cliente é informado que, em caso de recusa, pode apresentar uma reclamação junto da CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) ou submeter o assunto a uma autoridade judicial.
O Cliente pode ser convidado a assinalar uma caixa com a qual concorda em receber e-mails informativos e publicitários do Vendedor. Ele terá sempre a possibilidade de retirar o seu acordo a qualquer momento contactando o Vendedor (detalhes de contacto acima) ou seguindo o link para cancelar a subscrição.
ARTIGO 10 - Propriedade Intelectual
O conteúdo do site www.creativpad.com é propriedade do Vendedor e dos seus parceiros e é protegido pelas leis de propriedade intelectual francesas e internacionais.
Qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir uma violação dos direitos de autor.
ARTIGO 11 - Lei aplicável - Língua
Estes TCG e as transacções deles decorrentes são regidos pela lei francesa e estão sujeitos à mesma.
Estes TCG são escritos em francês. No caso de serem traduzidos para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto francês será considerado autêntico no caso de um litígio.
ARTIGO 12 - Litígios
Para qualquer reclamação, por favor contacte o departamento de serviço ao cliente no endereço postal ou de e-mail do Vendedor indicado no ARTIGO 1 destes TCG.
Informa-se o Cliente que poderá em qualquer caso recorrer à mediação convencional, junto dos organismos de mediação sectoriais existentes ou a qualquer método alternativo de resolução de litígios (conciliação, por exemplo) em caso de litígio.
Neste caso, o mediador nomeado é a CM2C
CM2C - Centro de Mediação dos Conciliadores de Justiça dos Consumidores -
14 rue Saint Jean 75017 PARIS
http://ec.europa.eu/consumers/odr
O Cliente é também informado de que também pode usar a plataforma Online Dispute Resolution (ODR): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Todos os litígios resultantes das operações de compra e venda concluídas em aplicação dos presentes TCG e que não tenham sido resolvidos amigavelmente entre o vendedor ou por mediação, devem ser submetidos aos tribunais competentes nas condições de direito comum.
