FAQ
Como podemos ajudá-lo?
Você faz entrega no estrangeiro?
- Nós entregamos a todos os países com entrega a partir da França!
- Os tempos e custos de envio podem variar dependendo da localização, método de envio e outros fatores.
- As opções de envio serão exibidas na finalização da compra.
Quais são as taxas de envio?
Os portes de envio são apresentados antes da validação da sua encomenda:
- Para a França Metropolitana: Os custos de entrega são gratuitos nos pontos de entrega.
- Para os seguintes países: Espanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Portugal e Espanha – para encomendas superiores a 89€, os portes de envio são gratuitos num ponto de entrega. Para encomendas inferior a 89€, o preço de entrega será calculado dependendo do método de entrega
- Para países não mencionados, o preço de entrega será calculado de acordo com o método de entrega e o país.
Quais são os meios de pagamento?
Para pagar a sua encomenda, você pode usar os seguintes métodos de pagamento:
Cartão:
Nós aceitamos os seguintes cartões: CB - Visa - Mastercard - American Express
Recomendamos esta opção porque é o mais simples, rápido e totalmente seguro. Ao validar a sua encomenda, irá simplesmente indicar o número do seu cartão de crédito, a sua data de validade e o seu criptograma.
Para a segurança dos seus pagamentos usamos "Stripe", a infra-estrutura de pagamento segura para o comércio electrónico 100%.
Google Pay:
O Google Pay é uma forma segura, simples e rápida de pagar suas compras online e em lojas.
A configuração do Google Pay demora apenas alguns minutos.
- Faça o download do aplicativo no Google Play ou acesse o endereço pay.google.com.
- Faça login na sua Conta Google e adicione um método de pagamento.
- A fim de fazer compras na loja com o Google Pay, por favor assegure-se de que o seu telefone tem a funcionalidade NFC.
Apple Pay:
O Apple Pay é uma forma segura, simples e rápida de pagar as suas compras online.
Para usar o Apple Pay, você deve primeiro se certificar de que:
- Você está a usar um dispositivo móvel Apple;
- Você está a usar o navegador Safari;
- O Apple Pay é activado no seu dispositivo e está pronto a usar. Passos para activar o Apple Pay no seu dispositivo.
Por Paypal:
PayPal é a melhor forma de enviar e receber pagamentos online, para pessoas e empresas.
Você fornece um endereço de e-mail como meio de pagamento e não seus dados bancários.
Você pode pagar instantaneamente e ver os detalhes de suas transações em tempo real.
Com PayPal, beneficia de uma das melhores tecnologias de encriptação do mercado. No entanto, você deve ter uma conta PAYPAL.
Multibanco (apenas em Portugal):
Este serviço é oferecido pela EUPAGO, uma entidade regulada pelo Banco de Portugal.
Mbway (apenas Portugal):
Este serviço é oferecido pela EUPAGO, uma entidade regulada pelo Banco de Portugal.
Par Mandat Administratif:
Sur notre site, il est possible de payer par mandat administratif. Ce paiement est réservé aux administrations et aux collectivités. Pour utiliser ce mode de paiement, il est nécessaire de créer un compte client.
Comment passer une commande en mandat administratif sur notre site
1- Créer son compte
L’acheteur crée un compte client en quelques minutes au nom de son administration.
Le compte Client permet d’enregistrer les coordonnées de facturation et livraison afin de ne pas avoir à les renseigner à chaque nouvelle commande.
2- Passer la commande sur le site
- Mettez les articles dans votre panier. Cliquez ensuite sur “Commander”
- Choisissez le mode de livraison ” Colissimo Domicile France Métropolitaine – 48H”
- Choisissez le mode de paiement “Mandat Administratif”
- Acceptez les conditions générales de vente
- Confirmez votre commande
- Vous recevez quelques minutes plus tard un email de confirmation comprenant votre bon de commande.
3- Confirmez par un bon de commande
Pour confirmer la commande, renvoyer nous le bon de commande tamponné et signé, avec un numéro d’engagement accompagné du numéro de SIRET:
Par mail à : support@creativpad.com
4- Votre commande est traitée dès la réception de votre bon de commande
Le bon de commande tamponné et signé engage votre administration à régler le montant de la commande. La commande est, quant à elle, traitée immédiatement après la réception de votre commande et les produits expédiés à l’adresse indiquée selon leur disponibilité.
Par défaut et sauf mention contractuelle, le paiement de la commande se fait à 30 jours, soit par chèque ou par virement sur notre compte bancaire.
Como encomendar?
Basta adicionar quantos itens quiser ao carrinho enquanto navega na nossa loja. Depois de fazer o pedido, vá ao carrinho de compras e clique em "Finalizar compra". Siga as instruções fornecendo-nos as informações de entrega e selecione o método de pagamento para seus produtos CreativPad – enviaremos seu pacote em até 2 dias úteis.
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Para qualquer modificação ou cancelamento da ecomenda, entre em contato conosco o mais rápidamente possível diretamente por e-mail – support@creativpad.com.
Uma vez enviada, uma encomenda não pode mais ser cancelada ou modificada (conteúdo da encomenda ou morada de entrega).
Como acompanho a entrega da minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, um e-mail de confirmação sera enviado com um link para seguir a encomenda no site da transportadora. Ao clicar no link, você poderá verificar o estado da sua encomenda assim que ela estiver a caminho.
Em caso de duvidas, entre em contato conosco por email – support@creativpad.com.
Observação: pode levar de 24 a 48 horas para que suas informações do estado do envio reflitam os detalhes no site da trnsportadora.
Sinalizar um problema com o envio/entrega
Para qualquer pedido de serviço pós-venda, convidamo-lo a enviar-nos fotos e/ou vídeo do artigo, bem como o seu número de encomenda para o e-mail seguinte: support@creativpad.com:
- Número de encomenda
- Nome completo
- Explicação detalhada do problema
Pretendo devolver um produto
Para que a sua devolução seja aceite, devem ser respeitadas algumas condições:
- O pacote deve ser enviado no prazo de 14 dias a partir da data de recepção (tendo como prova as informações da transportadora).
- Os produtos não devem ter sido usados ou danificados.
- Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original.
- Os itens não devem ser personalizados (bordados ou adesivos).
- A devolução deverá ser feita por uma transportadora.
- As despesas de envio e entrega não são reembolsáveis.
Para devoluções, envie um e-mail para support@creativpad.com com o número do pedido, nome e motivo da devolução.
O vendedor fornece ao cliente instruções sobre para onde enviar as mercadorias devolvidas.
É altamente recomendável que nossos clientes tenham um compromisso de envio da devolução para evitar situações de "encomenda perdida".
Por favor, note que os clientes são responsáveis pelos custos de envio de itens devolvidos. Quando o artigo é recebido e inspecionado, o cliente recebe um e-mail de confirmação, informando-o do estado da devolução.
Onde posso deixar uma avaliação?
Você pode deixar um comentário no site TrustPilot ou responda ao e-mail que receberá alguns dias após ter recebido a sua encomenda.
Você também pode deixar uma avaliação do produto na página do produto adquirido.
Posso visitar a loja física CreativPad?
A nossa localização encontra-se reservada para o tratamento de encomendas online. Você pode encomendar online. Mas se precisar de ajuda para fazer uma encomenda, entre em contato conosco através do email support@creativpad.com
